Política de reembolso
Política de Devoluciones
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento en las compras realizadas a través de esta tienda online. Durante este periodo, podrá devolver la obra adquirida sin necesidad de justificación.
El importe abonado será reembolsado al cliente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario de manera expresa.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
-
Obras realizadas por encargo: cualquier cuadro que se realice conforme a las especificaciones del cliente (medidas, colores, temáticas, inscripciones u otras personalizaciones).
-
Productos personalizados: aquellos que, partiendo de un producto base, se han editado y transformado según las especificaciones del cliente, generando un diseño propio.
En estos supuestos, no se admitirán devoluciones ni reembolsos, al tratarse de creaciones únicas elaboradas expresamente para cada cliente.
Condiciones de devolución
-
La obra deberá devolverse en su estado original, sin daños ni alteraciones.
-
Será imprescindible utilizar un embalaje adecuado para garantizar que la pieza llegue en perfectas condiciones.
-
No se aceptarán devoluciones de obras dañadas por un embalaje inadecuado durante el transporte.
Procedimiento para ejercer el desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma clara y por escrito a través de correo electrónico, indicando:
-
Número de pedido
-
Datos personales
-
Obra adquirida
Una vez recibida la notificación, se indicarán las instrucciones para realizar la devolución.
Conclusión:
-
Cuadros únicos ya terminados - sí hay devolución.
-
Obras por encargo o productos personalizados - no hay devolución.